TÀI LIỆU Hệ thống KPI

TÀI LIỆU Hệ thống KPI

2. Hệ thống KPI

2.1 Quy trình xây dựng KPI

• Hướng dẫn xây dựng KPI
• Quy trình Xây dựng KPI theo BSC
• Biểu mẫu Xây dựng KPI theo BSC
• Ví dụ xây dựng KPI theo mô hình BSC
• Ví dụ Quy trình triển khai KPI của 1 công ty Khách hàng

2.2 Hệ thống KPI Công ty

• Tổng quan về KPI trong Doanh Nghiệp
• BSC & KPI Mục tiêu ưu tiên Công ty
• BSC KPI Công Ty
• KPI cho các bộ phận – Tiếng Anh, tham khảo

2.3 Công thức tính KPI một số tiêu chí và đánh giá.

2.3.1 Hệ thống KPI Human Resoure - quản trị nhân sự [10 chỉ số]

• BMNS-KPI-01 Chỉ số về lương.
• BMNS-KPI-02 Chỉ số tuyển dụng.
• BMNS-KPI-03 Chỉ số về an toàn lao động.
• BMNS-KPI-04 Chỉ số đào tạo.
• BMNS-KPI-05 Chỉ số đánh giá công việc.
• BMNS-KPI-06 Chỉ số về giờ làm việc.
• BMNS-KPI-07 Chỉ số về lòng trung thành.
• BMNS-KPI-08 Chỉ số năng suất nguồn nhân lực.
• BMNS-KPI-09 Chỉ số hoạt động cải tiến.
• BMNS-KPI-10 Chỉ số đánh giá nguồn nhân lực.

2.3.2 Hệ thống KPI Marketing - Quản trị Marketing [4 chỉ số]

• BMMAR-KPI-01 Chỉ số KPI quảng cáo.
• BMMAR-KPI-02 Chỉ số KPI hoạt động khuyến mãi.
• BMMAR-KPI-03 Chỉ số KPI quan hệ công chúng.
• BMMAR-KPI-04 Chỉ số KPI internet marketing.

2.3.3 Hệ thống KPI Sales - Quản trị bán hàng [7 chỉ số]

• BMKD-KPI-01 Chỉ số KPI nhân viên bán hàng.
• BMKD-KPI-02 Chỉ số KPI cửa hàng siêu thị.
• BMKD-KPI-03 Chỉ số KPI chăm sóc khách hàng.
• BMKD-KPI-04 Chỉ số KPI khách hàng trung thành.
• BMKD-KPI-05 Chỉ số KPI sự phàn nàn của khách hàng.
• BMKD-KPI-06 Chỉ số KPI đánh giá khách hàng.
• BMKD-KPI-07 Chỉ số KPI thị phần.

2.3.4 Hệ thống KPI Finance & Accoutant - Tài chính Kế toán [4 chỉ số]

• BMTC-KPI-01 Chỉ số KPI thanh toán.
• BMTC-KPI-02 Chỉ số KPI quản lý nguồn vốn.
• BMTC-KPI-03 Chỉ số KPI lợi nhuận.
• BMTC-KPI-04 Chỉ số KPI đầu tư.

2.3.5 Hệ thống KPI Cung ứng – Lưu thông hàng hoá [3 chỉ số]

• BMCU-KPI-01 Chỉ số vận chuyển.
• BMCU-KPI-02 Chỉ số giao hàng.
• BMCU-KPI-03 Chỉ số KPI cung ứng khác.

2.3.6 Hệ thống KPI Sản xuất và Chất lượng [4 chỉ số]

• BMSX-KPI-01 Chỉ số KPI sản phẩm lỗi.
• BMSX-KPI-02 Chỉ số KPI quản lý đơn hàng.
• BMSX-KPI-03 Chỉ số KPI bảo trì.
• BMSX-KPI-04 Chỉ số KPI năng suất.

2.4 Bộ mẫu KPI

2.4.1 KPI Phòng Kinh Doanh [6 nội dung]

• Kế hoạch đào tạo nhân sự mới phòng KD
• Sơ đồ tổ chức và mô tả công việc phòng kinh doanh
• Mục tiêu & KPI các vị trí phòng kinh doanh
• Quy trình bán hàng (Sales Pipeline)
• Báo cáo tổng kết
• KPIs bộ phận CSKH

2.4.2 KPI Phòng Marketing [8 nội dung]

• Báo cáo hiệu suất hoạt động Digital Marketing
• Đo lường hiệu suất KPIs cho nhân sự Digital Marketing
• Kế hoạch triển khai (Action Plan) - Trưởng phòng Marketing
• Kế hoạch triển khai chi tiết các hoạt động Digital Marketing
• KPIs bộ phận Marketing
• Marketing team - Requirements & KPIs
• Sơ đồ tổ chức & mô tả công việc phòng Digital Marketing
• Thiết lập mục tiêu & kế hoạch ngân sách Digital Marketing (Performance)

2.4.3 KPI Phòng Kế Toán [7 nội dung]

• KPI Trưởng phòng kế toán - kế toán trưởng
• KPI Kế toán thanh toán
• KPI Kế toán vật tư
• KPI Kế toán giá thành
• KPI Kế toán tổng hợp
• Mục tiêu kế hoạch năm của Kế toán trưởng
• KPI-Kế Toán

2.4.4 KPI Phòng Hành Chính Nhân Sự [9 nội dung]

• Bảng KPI Phòng HCNS.
• BSC KPI Phòng HCNS
• KPIs cho phòng HR
• KPI cho phòng nhân sự
• KPI cho Trưởng phòng Hành Chính
• KPI-HR
• KPIs bộ phận HR
• Quản lý thông tin nhân sự
• Quản lý tuyển dụng

2.4.5 KPI Phòng cung ứng [8 nội dung]

• KPI trưởng phòng cung ứng
• KPI phó phòng cung ứng
• KPI nhân viên mua hàng nước ngoài
• KPI nhân viên mua hàng nội địa
• Mục tiêu phòng cung ứng
• KPIs bộ phận Kho
• KPIs bộ phận Logistic
• KPIs bộ phận Mua Hàng

2.4.6 KPI Phòng Kỹ Thuật [9 nội dung]

• BSC Bộ phận QA
• BSC Bộ phận kỹ thuật dịch vụ
• KPI Trưởng phòng kỹ thuật
• KPI Trưởng BP máy dân dụng
• KPI Trưởng BP máy Công nghiệp
• KPI Nhân viên dịch vụ kỹ thuật máy dân dụng
• Kế hoạch năm của Giám Đốc dịch vụ kỹ thuật
• KPIs bộ phận bảo hành
• KPIs bộ phận Công nghệ

2.4.7 KPI Phòng nghiên cứu và phát triển (R&D) [6 nội dung]

• BSC Phòng R&D
• KPI Giám Đốc R&D
• KPI Phó phòng R&D
• KPI Trưởng bộ phận điện
• KPI Trưởng bộ phân cơ khí
• Mục tiêu Kế hoạch công việc Giám Đốc R&D

2.4.8 KPI Phòng giao nhận [7 nội dung]

• BCS Phòng giao nhận
• Bộ KPI BSC P. Kho Vận
• KPI Trưởng phòng giao nhận
• KPI Trưởng bộ phận giao nhận
• KPI Nhân viên giao nhận xuất nhập khẩu
• KPI Nhân viên giao nhận nội địa
• KPI Thủ kho

2.4.9 Bộ mẫu KPI cho Sản xuất [tham khảo] [20 nội dung]

• KPI Nhà máy
• KPI Phòng kinh doanh
• KPI Đội môi trường
• KPI Phòng bảo vệ
• KPI Phòng CNTT
• KPI Phòng nhân sự
• KPI Phòng tài chính kế toán
• KPI Phòng kế hoạch kỹ thuật
• KPI Phòng kiểm soát chất lượng
• KPI Phòng đầu tư
• Tiêu chí chung (II, III, IV)
• KPI cho Công nhân
• KPI cho NV theo dõi số liệu
• KPIs GĐSX
• Mục tiêu các phòng ban
• KPI Phòng hành chính QT
• KPI Phòng Nguyên liệu
• KPI Phòng quản lý kho
• KPI Phòng tài chính kế toán
• KPI Tổ Tự Động Hóa