Kỹ năng "CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG xuất sắc" vạn người THƯƠNG bằng NLP
Khóa học Kỹ năng "GIAO TIẾP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG xuất sắc" vạn người thương được NLP Master Coach Selena Thuy đào tạo với 6 modules để giúp các Nhân viên Chăm sóc và Bán hàng hoàn thiện 06 kỹ năng cần thiết nhất của một người Chăm sóc khách hàng, khiến cho mọi khách hàng được trao giá trị và "Thương" ngay cái hiệu mà bạn đang phục vụ qua các kỹ năng tuyệt vời của các bạn học viên.
MỤC ĐÍCH KHOÁ HỌC DÀNH CHO VỊ TRÍ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:
Giúp cho nhân viên bán hàng biết cách sử dụng ngôn từ tích cực khi giao tiếp với khách hàng
Tạo thiện cảm với khách hàng, ứng xử khéo léo giúp cho quá trình chốt sale một cách thuận lợi và dễ dàng
Luôn suy nghĩ tích cực, thấu hiểu,dẫn dắt suy nghĩ và quyết định của khách hàng
Kỹ năng "CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG xuất sắc" vạn người THƯƠNG bằng NLP
1. Kỹ năng sử dụng ngôn từ
Sức mạnh của ngôn từ (ý thức & vô thức)
Ngôn ngữ hướng tới & ngôn ngữ né tránh (xác định chủ đích)
Cấu trúc chuyển đổi ngôn từ
Vận dụng và thực hành
Một số tư duy lưu ý quan trọng trong khi nói
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:
Trở thành người biết nhận thức được điều mình đang nói, lời mình đang nói
Biết cách chuyển đổi ngôn từ theo hướng tích cực
Thu hút người nghe & thuyết phục người khác một cách dễ dàng
2. Kỹ năng đặt câu hỏi
Sức mạnh của câu hỏi
Các dạng câu hỏi
Cấu trúc chuyển đổi mạch suy nghĩ
Vận dụng & thực hành
Một số tư duy lưu ý quan trọng khi giao tiếp
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC:
Trở thành người có khả năng đặt câu hỏi thông minh
Có khả năng khơi thông được dòng chảy của giải pháp
Giải quyết được vấn đề một cách hiệu quả
Khai thác được nhiều thông tin của khách hàng một cách tự nhiên
3. Kỹ năng tư duy tích cực
Tư duy tích cực là gì?
Sức mạnh của tư duy tích cực
Các phương pháp rèn luyện tư duy tích cực
Vận dụng & thực hành tình huống
Một số tư duy lưu ý quan trọng khi giao tiếp
Kết quả đạt được sau buổi học.
Trở thành người quan sát thông thái
Luôn có tư duy mở và hướng đến
Người có ý tưởng khác biệt và hiệu quả
Điều phối cuộc giao tiếp trở nên chất lượng
Thu hút nhiều mối quan hệ cao cấp
4. Kỹ năng lắng nghe tích cực
Thế nào là lắng nghe tích cực?
Nguyên tắc lắng nghe tích cực
Vận dụng & thực hành
Một số tư duy lưu ý quan trọng khi giao tiếp
KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC
Có khả năng taọ được nhiều mối quan hệ chất lượng
Các cuộc giao tiếp hiệu quả và đầy thiện cảm
5. Kỹ năng quản trị cảm xúc
Sức mạnh của cảm xúc
Nguồn gốc của cảm xúc
Chữa lành cảm xúc
Nhận diện và điều chỉnh cảm xúc
Vận dụng & thực hành
Một số tư duy lưu ý quan trọng trong giao tiếp
Kết quả bạn nhận được:
Trở thành người có khả năng nhận thức được cảm xúc
Biết cách điều khiển cảm xúc một cách chủ động
Biết quan sát chính mình để có những quyết định phù hợp
Luôn là người thông thái trong mọi tình huống
6. Kỹ năng giải quyết vấn đề
Vai trò của kỹ năng giải quyết vấn đề
Các kỹ năng cần thiết để giải quyết vấn đề hiệu quả
Các bước cần thực hiện để giải quyết vấn đề hiệu quả
Vận dụng & thực hành
Một số tư duy lưu ý quan trọng khi giải quyết vấn đề
Kết quả nhận được của học viên
Có khả năng nhận diện được vấn đề ở giai đoạn tiềm ẩn
Có khả năng giải quyết vấn đề không giới hạn