KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐẠT HIỆU QUẢ CAO
Thời lượng 2 ngày (4 buổi – mỗi buổi 3,5 giờ). Tài liệu được xây dựng dựa trên tài liệu Achieve
Global, TCBD thực chiến và đặc biệt là từ quy trình PS4R, tài liệu lý thuyết và công cụ đánh giá – phân tích rủi ro.
TÊN KHOÁ HỌC: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐẠT HIỆU QUẢ CAO
Ứng dụng quy trình – tư duy – công cụ hiện đại để giải quyết vấn đề triệt để và tạo ảnh hưởng bền vững
Mã số khoá học: TCBD – QL 05 1. ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
- Lãnh đạo cấp cao, quản lý cấp trung, trưởng nhóm các phòng ban
- Chủ doanh nghiệp, người điều hành cần ra quyết định trong điều kiện phức tạp
- Nhân sự khối vận hành, chất lượng, sản xuất, dịch vụ – nơi thường xuyên phát sinh vấn đề
- Các chuyên viên, quản lý dự án muốn nâng cao năng lực giải quyết vấn đề
KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ ĐẠT HIỆU QUẢ CAO
2. MỤC ĐÍCH CHƯƠNG TRÌNH
- Trang bị hệ tư duy bài bản để tiếp cận và giải quyết vấn đề hiệu quả
- Cung cấp quy trình 5 bước + công cụ hỗ trợ để xử lý từ vấn đề đơn giản đến phức tạp
- Phát triển khả năng phối hợp nhóm và ra quyết định mang tính đồng thuận
- Gia tăng năng suất, giảm thiểu rủi ro và gia tăng trách nhiệm cá nhân trong giải quyết vấn đề
3. MỤC TIÊU SAU KHÓA HỌC
Người học có thể:
1. Hiểu và áp dụng Quy trình PS4R – 5 bước giải quyết vấn đề
- Sử dụng ma trận đánh giá, ma trận rủi ro, công cụ phân tích nguyên nhân
- Phân biệt rõ sự khác nhau giữa hiện trạng – mong muốn và khoảng cách vấn đề
- Phát triển năng lực tư duy đa chiều (4 kiểu tư duy giải quyết vấn đề)
- Đưa ra và triển khai giải pháp hiệu quả với kế hoạch hành động cụ thể
4. KẾT QUẢ KỲ VỌNG
- Học viên xây dựng được 1 quy trình giải quyết vấn đề thực tế tại đơn vị
- Nâng cao hiệu quả làm việc nhóm trong xử lý vấn đề phức tạp
- Tự tin sử dụng 3–5 công cụ ra quyết định để đánh giá và lựa chọn giải pháp
- Giảm tối thiểu 20–50% thời gian xử lý các vấn đề tái diễn trong công việc
5. OUTLINE CHI TIẾT – 2 NGÀY (4 BUỔI)
NGÀY 1: TƯ DUY GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ – QUY TRÌNH PS4R
Buổi 1 – Tổng quan & khởi động tư duy
- Vai trò giải quyết vấn đề trong lãnh đạo và vận hành
- 6 sai lầm phổ biến khi xử lý vấn đềPS4R
- Văn hoá giải quyết vấn đề trong tổ chức
- Mô hình 4 kiểu tư duy (Cởi mở – Khám phá – Phân tích – Tập trung)
- Thực hành: Phân tích 1 tình huống vấn đề tại công ty học viên
Buổi 2 – PS4R bước 1–3: Nhận diện – Phân tích – Sáng tạo
- Bước 1: Định lượng sự sai biệt (hiện trạng vs mong muốn)
- Bước 2: Tìm hiểu nguyên nhân (công cụ 5 Why, xương cá, thu thập dữ liệu)
- Bước 3: Khởi tạo phương án (brainstorm, phân tích ý tưởng, lọc giải pháp)
- Ứng dụng: Ma trận phân tích rủi ro
- Thực hành nhóm: Xác định vấn đề thực tế và tìm nguyên nhân gốc rễ
NGÀY 2: RA QUYẾT ĐỊNH & THỰC THI GIẢI PHÁP
Buổi 3 – PS4R bước 4: Ra quyết định chọn giải pháp
• Phân biệt: Quyết định chủ quan vs dựa trên dữ liệu
- Kỹ thuật lựa chọn giải pháp:
o Ma trận đánh giá nhiều tiêu chí (Multi-criteria matrix)
o Đánh giá tính khả thi – hiệu quả – rủi ro
- Kỹ thuật đạt đồng thuận trong nhóm
- Thực hành nhóm: Ra quyết định & giải trình trước lớp
Buổi 4 – PS4R bước 5: Triển khai & duy trì hiệu quả
- Kế hoạch thực thi – Ai làm gì – Bao lâu – Kết quả mong đợi
- 6 bí quyết để triển khai thành công
- Chuẩn bị kỹ
- Gắn kết liên tục
- Có phương án B
- Tăng cường nguồn lực
- Kiểm soát – đo lường – điều chỉnh
- Ghi nhận thành công
- Tổng kết: Cam kết hành động & công cụ chuyển giao
6. TÀI LIỆU VÀ CÔNG CỤ ĐÍNH KÈM
- Mẫu PS4R – 5 bước giải quyết vấn đề
- Mẫu ma trận đánh giá đa tiêu chí
- Mẫu phân tích rủi ro
- Slide tóm tắt 4 kiểu tư duy + các công cụ 5 Why, sơ đồ xương cá • Phiếu bài tập thực hành & checklist áp dụng sau khoá học
